Comment affiner notre stratégie digitale pour être plus impactant auprès de nos cibles ?

Secteur

Collectivité territoriale – BtoB

Contexte

La CCI Haute-Savoie a effectué sa transformation digitale et a lancé tout un programme d’accompagnement pour embarquer et former tous les collaborateurs aux bonnes pratiques digitales.Objectif : mieux servir les entreprises de son territoire.

Problématique / enjeux
  • Comment optimiser la performance de nos actions digitales avec une vision 360 du client 
  • Quels messages et quels canaux investir pour être plus impactant auprès des cibles ?
  • Quelle stratégie commerciale pour développer le cross-selling entre nos offres de services ?

Solutions

Travail sur les persona « business » (besoins/ attentes/ points de douleur)

Travail collectif entre les commerciaux, les conseillers, les responsables d’offre

Priorisation selon les objectifs business

Définition de la stratégie commerciale omnicanale (digitale et offline) pour chaque cible : contenus, canal, messages clès

Résultats

Vision 360 des persona/ cible : complémentarité de chaque métier

Arbitrage sur les canaux, la stratégie commerciale et les cibles prioritaires

Identification des actions « détection de leads »

Mise à disposition d’une bibliothèque de messages clés pour chaque cible

Découverte de synergie entre les métiers en séance : amorçage de la transversalité synonyme de performance et d’efficacité

Une vision stratégique avant de décliner l’opérationnel

« A présent, on a tout ce qu’il nous faut pour définir les parcours de conversion les plus efficaces pour chacune de nos cibles »

Sonia Responsable de pôle “

Un outil efficace pour challenger notre stratégie commerciale

« Ces ateliers nous ont permis d’approfondir notre connaissance client et d’arbitrer rapidement sur l’approche commerciale et les canaux à privilégier »

Maud Conseillère entreprise “

Camille nous a propossé une méthodo simple et efficace

« L’exercice des persona est d’une richesse inouïe pour adapter les messages et proposer l’offre qui répondra le mieux aux points de douleur de nos cibles »

Virginie Responsable actions commerciales “

Camille nous a challengé avec une vision stratégique fine

« Travailler tous ensemble sur les persona nous a permis d’identifier les actions clés pour chaque cible et de s’aligner sur la stratégie commerciale pour optimiser le cross-selling »

Edwin Responsable commercial formation “

LA CUISINE DU WEB

Redéfinir sa mission, affiner le modèle économique, réaligner l’offre servicielle avec les attentes des cibles

Les coacteurs

Affiner sa stratégie digitale pour développer une offre innovante et construire le business model

Partenaire plus que prestataire, nous aurons à cœur de vous accompagner aussi bien sur votre stratégie que sur sa déclinaison opérationnelle