Références

CCI Haute-Savoie

Stratégie de transition digitale pour répondre au nouveau modèle économique

Secteur

Collectivité territoriale – BtoB

Contexte

La CCI Haute-Savoie connait une modification profonde de son business model, avec une baisse drastique de ses sources de financement, comme toutes les CCI. La CCI Haute-Savoie souhaite lancer sa transformation digitale pour accélérer sa mutation et répondre aux nouveaux enjeux qui l’attendent.

Problématique / enjeux

Comment poursuivre sa transformation digitale, en réponse au nouveau modèle économique ? Quel dispositif pour fédérer la démarche de transition, mettre l’ensemble des collaborateurs au cœur du processus et faciliter la transition?

Une triple ambition pour ce projet :

  • Identifier les relais de croissance business (innovation de l’offre/ nouvelles cibles)
  • Optimiser la production de services (synergie, transversalité, optimisation de l’organisation)
  • Anticiper les besoins en formation et construire un dispositif de conduite de changement adapté
Notre démarche

Solutions

Audit interne : outils, positionnement, organisation, maturité digitale

Construction du plan global de déploiement = feuille de route opérationnelle digitale

Formalisation du plan d’accompagnement au changement : communication interne, acculturation digitale, plan de formation (CODIR et opérationnels)

Animation d’ateliers « Brainstorming » pour définir le projet innovation

Création d’une Digital Factory transversale : mesure de la performance digitale uniformisée, ré-orientation des budgets sur les actions à fort ROI

Uniformisation de la plateforme de marque grâce à la création d’une usine à sites web

Optimisation du parcours client multi canal au sein de l’écosystème digital global

Développement de nouveaux services clients- digitaux et mobiles

Réflexion autour des objectifs stratégiques marketing et rédaction d’un cahier des charges pour un changement de CRM

Réorganisation autour de la data et du marketing, transversalisation des projets avec la DSI

Développement d’une marketplace BtoB : POC, business model, business plan, choix de la solution technique

Notre démarche

Résultats

Gain de 50% sur les coûts liés aux sites web

Plus de 50 % de gain de productivité grâce à la Digital Factory – 2 personnes: un véritable outil stratégique pour orienter les choix d’investissements publicitaires

Réorganisation autour de la data client et revue des process

Création de la BU « Marketplace », élue Best Marketplace BtoB de l’année par les Trophées ecommerce 2019

Animation d’ateliers de brainstorming, un résultat bluffant : l’intelligence collective au service de la créativité, des propositions pertinentes et des équipes complètement investies dans le processus de co-construction… Sur la réserve en début de projet, les voici motrices et volontaires pour développer la nouvelle offre !

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John Smith CEO of Financy “

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